Qué hacer de inmediato
Ante un cargo no reconocido:
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Bloquea la tarjeta o cuenta.
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Reporta el cargo al banco.
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Solicita folio de aclaración.
El tiempo es clave para la devolución.
Proceso de aclaración bancaria
El banco:
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Investiga el movimiento.
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Puede otorgar abono provisional.
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Resuelve en un plazo determinado.
Conserva toda la documentación.
Plazos habituales en 2026
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Resolución bancaria: hasta 45 días.
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En tarjetas de crédito, suele ser menor.
Revisar estados de cuenta ayuda a detectar cargos temprano.
Cuándo acudir a la CONDUSEF
Si el banco:
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No responde.
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Rechaza la aclaración injustificadamente.
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Retrasa el proceso.
La CONDUSEF funge como mediador.
Documentos necesarios
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Identificación.
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Estados de cuenta.
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Folios del banco.
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Escrito de reclamación.
La evidencia fortalece tu caso.
Errores comunes
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Reportar tarde.
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Seguir usando la tarjeta.
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No guardar folios.
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No dar seguimiento.
Beneficios de actuar correctamente
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Mayor probabilidad de reembolso.
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Protección del historial.
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Menor estrés financiero.
Conclusión
Un cargo no reconocido no te define, tu reacción sí. Orden y rapidez protegen tu dinero.
???? Guía de Trámites en Chihuahua
CONDUSEF Delicias
Zona Centro, lunes a viernes, 9:00–15:00 h.
CONDUSEF Chihuahua Capital
Centro y Periférico de la Juventud, con cita.
