Ubicación y Contacto
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Dirección: Calle 31 #802, Colonia Santo Niño, Chihuahua, Chih.
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Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
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Delegación Local: (614) 410-0777.
Documentos necesarios para la Queja
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Nombre y domicilio del consumidor.
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Nombre y domicilio del proveedor (aparece en tu factura o ticket).
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Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos.
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Evidencias: Factura, recibo, ticket de compra, contrato o publicidad engañosa impresa/digital.
Proceso de Conciliación
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Presentación: Acudes a la delegación o inicias el proceso vía «Concilianet» (para empresas nacionales).
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Notificación: PROFECO notifica al proveedor y le otorga un plazo para responder.
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Audiencia: Se fija una fecha para que ambas partes lleguen a un acuerdo (reembolso, cambio de producto o cumplimiento de contrato).
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Resolución: Si no hay acuerdo, PROFECO puede imponer multas severas al establecimiento.
Última actualización: febrero 2026
