¿Qué se considera un cargo no reconocido?
Es cualquier movimiento:
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Que no realizaste
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Que no autorizaste
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Que desconoces completamente
Aplica para tarjetas físicas, digitales y banca en línea.
Tipos de fraudes más comunes en 2026
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Clonación de tarjeta
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Compras en línea falsas
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Phishing por SMS o correo
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Apps falsas de banca
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Transferencias SPEI no autorizadas
La mayoría ocurre sin contacto físico.
Qué hacer inmediatamente
Paso 1: Bloquea la tarjeta o cuenta
Hazlo desde la app o por teléfono.
Paso 2: Reporta al banco
Solicita folio y guarda evidencia.
Paso 3: Presenta reclamación formal
Debe quedar registrada por escrito.
Plazos clave que debes respetar
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Hasta 90 días para reclamar cargos
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El banco tiene 45 días para responder
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Durante la investigación, el cargo puede bonificarse provisionalmente
Si te pasas del plazo, pierdes el derecho.
¿Cuándo interviene la CONDUSEF?
Si:
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El banco no responde
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Rechaza la reclamación injustamente
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No devuelve el dinero
La CONDUSEF puede mediar gratuitamente.
Documentos que te pedirán
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Identificación oficial
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Estado de cuenta
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Descripción del cargo
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Folio del banco
Tener todo acelera el proceso.
Errores que hacen perder el reclamo
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No bloquear a tiempo
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Compartir NIP o claves
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No dar seguimiento
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Aceptar cargos “parciales”
Cómo prevenir futuros fraudes
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Activa notificaciones
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Usa tarjetas digitales
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No compartas códigos
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Evita WiFi público
Conclusión
En 2026, sí se puede recuperar el dinero, pero solo quien actúa rápido y ordenado lo logra.
???? ¿Dónde hacer este trámite en el estado de Chihuahua?
CONDUSEF Chihuahua Capital
Av. Universidad 2901, Col. Altavista
Horario: L–V 8:30 a 15:30 h
Ciudad Juárez
Módulo CONDUSEF en zona Pronaf
Cuauhtémoc
Asesoría CONDUSEF en oficinas estatales
Hidalgo del Parral
Módulo de atención financiera estatal
Delicias
Atención mediante delegación regional
