¿Qué se considera un cargo no reconocido?
Cualquier movimiento que:
-
No realizaste
-
No autorizaste
-
No corresponde a tus consumos
Incluye clonación, fraudes digitales y compras en línea.
Qué hacer inmediatamente
-
Bloquea la tarjeta
-
Reporta al banco
-
Solicita folio de aclaración
-
Cambia contraseñas
El tiempo es clave.
Plazos en 2026
-
Aviso al banco: máximo 90 días
-
Respuesta del banco: hasta 45 días
-
Reverso provisional: puede tardar 48–72 h
¿Cuándo entra la CONDUSEF?
Si el banco:
-
No responde
-
Rechaza la aclaración
-
Incumple plazos
La CONDUSEF actúa como mediador.
Documentos necesarios
-
Identificación oficial
-
Estado de cuenta
-
Folio de reclamación
-
Comprobantes adicionales
Errores comunes
-
No guardar evidencias
-
Dejar pasar el tiempo
-
Cancelar la cuenta antes de resolver
Cómo prevenir fraudes
-
No compartir datos
-
Activar alertas
-
Usar tarjetas digitales
-
Evitar redes públicas
Conclusión
Un cargo no reconocido no es sentencia. En 2026, reclamar correctamente es la clave para proteger tu dinero.
???? Atención en Chihuahua y Delicias
CONDUSEF Chihuahua Capital
Av. Universidad, Zona Centro
Ciudad Juárez
Módulo CONDUSEF Pronaf
Delicias
Atención vía delegación estatal
